Tieto podmienky upravujú vzťah medzi prepravcom a odosielateľom pri preprave zásielok. Platné a účinné od 1. novembra 2026.
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto Všeobecné prepravné podmienky (ďalej len „VPP“) upravujú práva a povinnosti spoločnosti FAST24 s.r.o., so sídlom Doplňte ulicu a číslo, 000 00 Bratislava, IČO: 00 000 000, zapísanej v Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 000000/B (ďalej len „prepravca“), a osôb, ktoré prepravcovi odovzdávajú zásielky na prepravu (ďalej len „odosielateľ“).
1.2 Zmluva o preprave vec vzniká odovzdaním zásielky prepravcovi alebo jeho zmluvnému partnerovi (výdajnému miestu) na základe elektronickej objednávky. Vzťahy neupravené týmito VPP sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a pri spotrebiteľoch zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
1.3 Pri medzinárodnej cestnej preprave sa primerane uplatňuje Dohovor o prepravnej zmluve v medzinárodnej cestnej nákladnej doprave (CMR).
2. Zásielka a jej balenie
2.1 Zásielkou sa rozumie jeden kus balíka označený prepravným štítkom s jedinečným číslom. Maximálna hmotnosť zásielky je 31,5 kg a maximálne rozmery 120 × 60 × 60 cm, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
2.2 Odosielateľ je povinný zabaliť zásielku tak, aby bol jej obsah chránený pred poškodením, stratou a znehodnotením pri bežnom zaobchádzaní v triediacich zariadeniach a aby obsah nemohol ohroziť zdravie osôb ani poškodiť iné zásielky. Odporúčania na balenie sú zverejnené na stránke Balenie a rozmery.
2.3 Odosielateľ zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov o odosielateľovi, príjemcovi a obsahu zásielky.
3. Vylúčené predmety
3.1 Z prepravy sú vylúčené najmä peniaze, ceniny a cenné papiere; zbrane a strelivo; výbušniny, horľaviny, žieraviny a iné nebezpečné látky podľa dohody ADR; omamné a psychotropné látky; živé zvieratá; ľudské a zvieracie pozostatky; tovar podliehajúci rýchlej skaze bez dohody; predmety, ktorých preprava je zakázaná právnymi predpismi.
3.2 Ak prepravca zistí, že zásielka obsahuje vylúčený predmet, je oprávnený prepravu odmietnuť alebo prerušiť a zásielku vrátiť na náklady odosielateľa.
4. Cena a platobné podmienky
4.1 Cena prepravy sa riadi platným cenníkom zverejneným na webovom sídle prepravcu v čase objednávky, alebo individuálnou zmluvou. Ceny pre spotrebiteľov sú uvedené vrátane DPH.
4.2 Ak skutočná hmotnosť alebo rozmery zásielky prekračujú objednanú kategóriu, prepravca je oprávnený doúčtovať rozdiel ceny.
4.3 Cenu je možné uhradiť bankovým prevodom vopred, platobnou kartou alebo v hotovosti pri vyzdvihnutí, prípadne na faktúru so splatnosťou 14 dní u zmluvných zákazníkov.
5. Vyzdvihnutie a doručenie
5.1 Prepravca doručuje zásielky v rámci Slovenskej republiky spravidla nasledujúci pracovný deň po prevzatí. Lehoty doručenia sú orientačné, s výnimkou služieb s garantovaným časom (Expres do 10:00, doručenie v deň podania).
5.2 Zásielku je možné odovzdať do vlastných rúk príjemcu alebo inej dospelej osobe na adrese doručenia. Prevzatie sa potvrdzuje podpisom na elektronickom zariadení alebo PIN kódom.
5.3 Ak sa zásielku nepodarí doručiť, prepravca vykoná druhý pokus nasledujúci pracovný deň. Po neúspešnom druhom pokuse zásielku uloží na výdajnom mieste na 7 kalendárnych dní. Ak si ju príjemca nevyzdvihne, zásielka sa vráti odosielateľovi na jeho náklady.
5.4 Dobierku vyplatí prepravca odosielateľovi bezhotovostne do 2 pracovných dní od doručenia zásielky.
6. Zodpovednosť za škodu
6.1 Prepravca zodpovedá za stratu, zničenie alebo poškodenie zásielky od jej prevzatia až do doručenia, a to do výšky preukázanej skutočnej škody, najviac však do 500 € na zásielku, ak nebolo dojednané pripoistenie na vyššiu hodnotu (najviac 5 000 €).
6.2 Prepravca nezodpovedá za škodu spôsobenú nevhodným alebo nedostatočným balením, vlastnosťami obsahu zásielky, vylúčeným predmetom, nesprávnymi údajmi odosielateľa alebo vyššou mocou.
6.3 Prepravca nezodpovedá za ušlý zisk ani nepriame škody. Za omeškanie zodpovedá len pri službách s garantovaným časom doručenia, a to do výšky ceny príplatku za danú službu.
7. Reklamácie
7.1 Zjavné poškodenie zásielky je príjemca povinný uviesť pri prevzatí do zápisu o poškodení. Skryté poškodenie alebo chýbajúci obsah je potrebné reklamovať do 3 pracovných dní od doručenia, stratu alebo oneskorenie do 6 mesiacov od podania zásielky.
7.2 Reklamáciu je možné podať prostredníctvom online formulára alebo e-mailom na [email protected]. K reklamácii je potrebné priložiť číslo zásielky, popis, fotodokumentáciu a doklad o hodnote obsahu.
7.3 Prepravca reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od doručenia kompletných podkladov. Na požiadanie je odosielateľ alebo príjemca povinný sprístupniť zásielku aj s obalom na obhliadku.
8. Riešenie sporov
8.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na prepravcu so žiadosťou o nápravu. Ak prepravca žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RSO: ec.europa.eu/consumers/odr.
8.2 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre kraj podľa sídla prepravcu.
9. Záverečné ustanovenia
9.1 Prepravca je oprávnený tieto VPP meniť. Zmeny zverejní na svojom webovom sídle najmenej 15 dní pred ich účinnosťou. Na zásielky prijaté na prepravu pred účinnosťou zmeny sa vzťahujú VPP platné v čase ich prevzatia.
9.2 Tieto VPP nadobúdajú platnosť a účinnosť 1. novembra 2026.