Často kladené otázky

Objednávky prijaté v pracovný deň do 14:00 vyzdvihneme v ten istý deň medzi 14:00 a 18:00. Neskoršie objednávky vyzdvihneme nasledujúci pracovný deň, prípadne v deň, ktorý si zvolíte.

Nie. Ak balík podávate na výdajnom mieste, stačí ukázať kód z e-mailu a obsluha štítok vytlačí. Kuriér pri vyzdvihnutí u vás vie štítok vytlačiť priamo na mieste.

Áno. Každý balík objednajte samostatne – kuriér ich vyzdvihne naraz. Firmy môžu zásielky nahrať hromadne cez CSV alebo API.

Odmerajte všetky tri rozmery a odvážte ho. Rozhoduje vyšší z parametrov. Prehľad nájdete na stránke Balenie a rozmery.

Áno, kým kuriér balík nevyzdvihne alebo kým ho nepodáte na výdajnom mieste. Napíšte nám na [email protected] s číslom zásielky, peniaze vrátime do 5 pracovných dní.

V pracovné dni od 8:00 do 18:00, v krajských mestách do 20:00. Sobotné doručenie je dostupné ako doplnková služba. Ráno v deň doručenia pošleme SMS s hodinovým časovým oknom.

Kuriér vás kontaktuje. Ak vás nezastihne, doručenie zopakuje nasledujúci pracovný deň. Po druhom neúspešnom pokuse zásielku uložíme na najbližšom výdajnom mieste. Doručenie si môžete kedykoľvek zmeniť online.

Áno, po dohode s našou linkou. Nadrozmerné zásielky si môžete vyzdvihnúť v ktoromkoľvek depe v jeho otváracích hodinách.

Áno, do 25 krajín Európskej únie. Podrobnosti nájdete na stránke Medzinárodná preprava.

7 kalendárnych dní od doručenia na výdajné miesto alebo do boxu. Lehotu si môžete raz predĺžiť o 3 dni cez odkaz v SMS.

Áno, stačí mu poskytnúť kód z SMS. Pri zásielkach s overením totožnosti je potrebný doklad príjemcu.

Skúste zadať kód znova alebo naskenovať QR kód. Ak to nepomôže, zavolajte na linku uvedenú na boxe – schránku vieme otvoriť na diaľku.

Bankovým prevodom vopred, kartou alebo v hotovosti kuriérovi pri vyzdvihnutí. Firemní zákazníci platia mesačnou faktúrou.

Do 2 pracovných dní od doručenia na IBAN, ktorý ste zadali v objednávke. Zmluvní zákazníci môžu mať výplatu aj denne.

Nie. FAST24 nikdy nežiada platbu cez odkaz v SMS ani e-maile. Takúto správu ignorujte, neotvárajte odkaz a nezadávajte údaje z karty.

Ak je poškodenie viditeľné pri prevzatí, spíšte s kuriérom zápis o poškodení. Ak ho zistíte až po otvorení, nahláste ho do 3 pracovných dní cez reklamačný formulár a priložte fotografie obalu aj obsahu. Obal si ponechajte.

Poškodenie do 3 pracovných dní od doručenia, stratu alebo oneskorenie do 6 mesiacov od podania zásielky.

Väčšinu reklamácií vybavíme do 14 dní, najneskôr do 30 dní od doručenia kompletných podkladov.